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近日，四川省衛(wèi)生健康委、四川省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《四川省改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案 （２０２３－２０２５年）》的通知 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）。
《方案》在今年５月印發(fā)的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案 （２０２３－２０２５年） 》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)家版《方案》） 基礎(chǔ)上，新增了“電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)”評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)多項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)設(shè)置了階段性目標(biāo)。
０１
醫(yī)院信息化建設(shè)
新增多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)
國(guó)家版《方案》要求加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障。
一是在確保信息安全的基礎(chǔ)上，加大智慧醫(yī)院建設(shè)力度，為改善醫(yī)療服務(wù)提供必要的信息化支撐。簡(jiǎn)化預(yù)約診療和互聯(lián)網(wǎng)診療頁(yè)面，設(shè)置智能語(yǔ)音和助老服務(wù)模塊，通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)、志愿者遠(yuǎn)端協(xié)助等方式，方便老年患者獲得在線(xiàn)診療服務(wù)。完善收費(fèi)系統(tǒng)，支持現(xiàn)金、線(xiàn)上支付等多種收費(fèi)方式，費(fèi)用金額要設(shè)置到分位。
二是積極探索運(yùn)用人工智能技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，并為臨床診療服務(wù)提供高質(zhì)量輔助，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。
三是加強(qiáng)醫(yī)院后勤保障，暢通后勤問(wèn)題反饋渠道，提供２４小時(shí)的后勤保障服務(wù)。提高膳食、保潔質(zhì)量，改善患者停車(chē)條件，在公共區(qū)域提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀等服務(wù)。
《方案》在此基礎(chǔ)上新增了“電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)”評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)多項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)設(shè)置了階段性目標(biāo)。
圍繞提升群眾看病就醫(yī)便捷度和體驗(yàn)感，２０２３ 年底建成四川省互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院，２０２４ 年 ６ 月底完成各市級(jí)互聯(lián)網(wǎng)分院建設(shè)，鼓勵(lì)有條件的縣（區(qū)）建設(shè)縣（區(qū)）級(jí)互聯(lián)網(wǎng)分院，形成省、市、縣三級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體系。
將信息化作為醫(yī)院基本建設(shè)的優(yōu)先領(lǐng)域，建設(shè)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)。
到 ２０２３ 年底前，建成“省互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院”，新建市（州）、縣（市、區(qū)）互聯(lián)網(wǎng)分院 ４０ 家以上；到 ２０２４ 年底，全省新增智慧醫(yī)院 ６０ 家以上，累計(jì)建成智慧醫(yī)院 ２００ 家以上。
除三州外，各市（州）二級(jí)和三級(jí)公立醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分別達(dá)三級(jí)、四級(jí)；
到 ２０２５年底，力爭(zhēng) ６０％的三級(jí)綜合公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)建成三星級(jí)及以上智慧醫(yī)院，２０％的二級(jí)公立綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)建成二星級(jí)及以上智慧醫(yī)院。
省級(jí)醫(yī)學(xué)中心及省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心依托醫(yī)院的電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平達(dá)到五級(jí)及以上。
０２
新增“推動(dòng)預(yù)約服務(wù)下沉”
等重點(diǎn)任務(wù)
《方案》在國(guó)家版“創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗(yàn)”上新增推動(dòng)預(yù)約服務(wù)下沉等任務(wù)，且對(duì)其設(shè)置了階段性目標(biāo)。
完善預(yù)約診療制度。全省二級(jí)及以上醫(yī)院應(yīng)普遍建立預(yù)約診療制度，推廣診間、跨科、復(fù)診、診療團(tuán)隊(duì)內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預(yù)約模式，積極運(yùn)用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度。
大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約服務(wù)，到 ２０２４ 年底，８０％二級(jí)公立醫(yī)院和 １００％三級(jí)公立醫(yī)院推行分時(shí)段預(yù)約診療服，２５％二級(jí)公立醫(yī)院和 ４５％三級(jí)公立醫(yī)院提供檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約服務(wù)；到 ２０２５ 年底，８５％二級(jí)公立醫(yī)院推行分時(shí)段預(yù)約診療服務(wù)，３０％二級(jí)公立醫(yī)院和 ５０％三級(jí)公立醫(yī)院提供檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約服務(wù)。其中，甘孜州、阿壩州在上述目標(biāo)任務(wù)基礎(chǔ)上降低 １０％。
推動(dòng)預(yù)約服務(wù)下沉。依托緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)、專(zhuān)科聯(lián)盟等各類(lèi)醫(yī)聯(lián)體，由區(qū)域內(nèi)醫(yī)聯(lián)體牽頭單位向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供預(yù)約門(mén)診號(hào)源、預(yù)約住院床位、預(yù)約日間手術(shù)等各類(lèi)預(yù)約服務(wù)。
到２０２４ 年底，緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)牽頭單位向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)放不低于 ２０％的門(mén)診號(hào)源、不低于 １０％的床位；到 ２０２５ 年底，緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)牽頭單位向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)放不低于３５％的門(mén)診號(hào)源、不低于 ２５％的床位。
０３
小結(jié)
此次《方案》的主要目標(biāo)是：自 ２０２３ 年起，利用 ３ 年時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、體驗(yàn)更舒適、醫(yī)患更和諧的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，滿(mǎn)足群眾多層次多樣化健康需求。到 ２０２５ 年
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