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自國家醫(yī)保局成立至今，已開展９批次國家組織的藥品集中采購，集采正不斷重塑著整個醫(yī)藥行業(yè)。
在這一背景下，企業(yè)需要加快轉(zhuǎn)型步伐，來提升自身的競爭力。當(dāng)下，院外患者管理成為新增量，只有找準(zhǔn)患者需求和痛點(diǎn)，與患者建立長期、有效的溝通路徑，通過賦能醫(yī)生、患者管理、私域運(yùn)營等形式觸達(dá)目標(biāo)客戶，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
院外患者管理
如何助力搭建診療閉環(huán)
面對藥品可及、患者依從性、延長ＤＯＴ等問題，企業(yè)投身院外患者管理的需求更加強(qiáng)烈，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更了解患者，實(shí)現(xiàn)針對性患教，從而增加患者的依從性和信任感。
根據(jù)蛋殼研究院的數(shù)據(jù)顯示，院外藥品市場已從２０１５年的２８．３４％上升至２０２０年的３４．５８％，預(yù)計(jì)２０３０年將進(jìn)一步增至６５％。集采政策推進(jìn)之后，未中標(biāo)的藥企幾乎失去公立醫(yī)院的銷售市場。為了挽回昔日的市場份額，藥企須向院外的零售市場發(fā)力。
對患者來說，院外優(yōu)質(zhì)的患者管理能為患者帶來精準(zhǔn)、高效、便捷的醫(yī)療健康服務(wù)，及時地解決患者對于疾病或病情的困惑，特別是針對慢病管理、用藥等問題，同時還能對患者進(jìn)行長期的患教服務(wù)，提升患者對疾病的認(rèn)知，從而提高患者的用藥依從性。
與此同時，院外患者管理可幫助醫(yī)生方便、快速地對院外患者進(jìn)行隨訪等問題，拉近醫(yī)生與患者的正向交流、建立醫(yī)生口碑；此外，院內(nèi)外患者的全鏈路數(shù)據(jù)，能幫助醫(yī)生更全面了解患者的院外情況，為精細(xì)化患者管理和服務(wù)提供有效的數(shù)據(jù)支持。
數(shù)字化手段助力
患者院外管理高效落地
隨著疾病年輕化和老年患者對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用的熟悉度提升，越來越多的患者在線上通過搜索等方式獲取醫(yī)學(xué)科普及藥品相關(guān)信息。線上的方式可以覆蓋更廣的人群，藥企應(yīng)以此為切入點(diǎn)，進(jìn)行私域搭建，建立起一條院外患者信任的交互通道，從而衍生出更多可能。
０１、聚攏目標(biāo)用戶，沉淀私域流量，打造患者管理營銷增長路徑
私域流量不僅可以助力企業(yè)聚攏目標(biāo)用戶，還能夠在合規(guī)的前提下提供更加個性化的服務(wù)和信息，從而提高患者的滿意度和忠誠度。
比如通過抖音、快手等多個短視頻平臺，打造醫(yī)療科普類短視頻矩陣，直通Ｃ端患者，然后依托專業(yè)化運(yùn)營服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者有效聚集。
當(dāng)平臺聚集一定量的患者時，患者可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇，比如進(jìn)入公眾號，小程序、微信社群等私域流量平臺，或者直接進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，進(jìn)行線上的問診和購藥服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患管理閉環(huán)。
０２、醫(yī)患一體化平臺 實(shí)現(xiàn)患者離院管理，打通院外產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化閉環(huán)
積累了較多的醫(yī)生資源和患者資源后，一些具有品牌優(yōu)勢的藥企，開始構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，將醫(yī)生資源和患者資源線上化，打破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的時空距離，為患者提供無邊界閉環(huán)醫(yī)療服務(wù)。
對于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的價值不止可以圍繞患者提供線下線上一體化、診前診中診后全病程健康管理和康復(fù)服務(wù)，還可以打通互聯(lián)網(wǎng)＋復(fù)診續(xù)方＋在線購藥閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)院外渠道拓展，并支持以藥品及患者為中心的數(shù)據(jù)分析，反哺藥品研究及營銷策略，實(shí)現(xiàn)營銷／診療／服務(wù)一站式轉(zhuǎn)化落地。
營銷策略制定和執(zhí)行的數(shù)字化進(jìn)程，需要大量有效的用戶及產(chǎn)品特性等多維度數(shù)據(jù)作為算法基礎(chǔ)。以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的形式建設(shè)集醫(yī)患管理于一體的平臺，可以有效沉淀醫(yī)生和患者的高價值數(shù)據(jù)。醫(yī)患聯(lián)動讓數(shù)據(jù)形成閉環(huán)，完整收集每一種營銷行為的完整鏈路，從而加速營銷策略升級，提高營銷效率，實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化。
隨著醫(yī)療領(lǐng)域變革的深化，患者管理本身的內(nèi)涵、開展患者管理的意義與手段也在發(fā)生著潛移默化的變化?？梢灶A(yù)見的是，以患者為中心的數(shù)字化營銷方式在未來幾年的時間會加速增長，越來越多的企業(yè)會在這一領(lǐng)域進(jìn)行營銷策略的升級。
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