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高德拉特的《突破項目的瓶頸－－關(guān)鍵鏈 》以小說的形式說明管理學(xué)中關(guān)鍵鏈的原理及運用方法，是對傳統(tǒng)項目管理觀念和方法的重大突破，用＂關(guān)鍵鏈＂取代＂關(guān)鍵路線＂，將ＴＯＣ制約法引進(jìn)項目管理的領(lǐng)域，提出了可以打破生產(chǎn)與管理瓶頸的項目管理新方法－－關(guān)鍵鏈。提出了項目無處不在，但是都有一定的特征：可動用的資源有限；有完成日期及開支限制；牽涉層面往往很廣，不僅跨部門，還會牽涉組織以外的相關(guān)人士；項目期間要面對的不確定因素及跨部門、跨組織的協(xié)調(diào)，更是極費工夫；要能有效地統(tǒng)領(lǐng)各項目的所有環(huán)節(jié)，一同向項目目標(biāo)邁進(jìn)，挑戰(zhàn)難度極高。
一、關(guān)鍵路徑與關(guān)鍵鏈。管理者通過對項目進(jìn)度的優(yōu)化，引出關(guān)鍵路徑，規(guī)避引起項目延期的主要原因，最終在關(guān)鍵路徑的實施過程發(fā)現(xiàn)新問題。關(guān)鍵路徑不考慮資源，資源沖突會導(dǎo)致關(guān)鍵路徑多次發(fā)生變化，最關(guān)鍵的解決之道是路徑結(jié)合資源約束，并將其命名為關(guān)鍵鏈。由于關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了整個項目的完工期，關(guān)鍵路徑上的任何延誤都會延誤整個項目，所以項目經(jīng)理一定要特別留意它。如果所有路徑都在最早的起步日期開工，項目經(jīng)理會疲于本命，但是，如果一條路徑采取較遲的起步日期，它就會沒有空當(dāng)時間，說明這條路徑上的任何延誤都會導(dǎo)致整個項目的延誤。也就是說：如果項目經(jīng)理采取早的起步日期，他們就無法專注整個項目完工期，如果采取較遲的起步日期，同樣不可能專注完整的項目進(jìn)展。項目經(jīng)理需要一個合適的控制機(jī)制來保持專注。一般情況下，每個項目都有控制機(jī)制來衡量其進(jìn)展，但問題是等到進(jìn)展報告顯示有麻煩時，通常已經(jīng)太遲了。比如進(jìn)展報告說：花了一年時間，項目的９０％都完成了，而剩下的１０％還需要整整一年，而整個項目的預(yù)計完成時間是一年。
二、忽視關(guān)鍵路徑是導(dǎo)致項目延期的主要原因。在項目管理的實際操作中，幾乎所有項目使用的衡量方法都沒有把關(guān)鍵路徑和非關(guān)鍵路徑區(qū)分開來，這種方法會鼓勵盡早啟動每條路徑，從而導(dǎo)致項目經(jīng)理從最開始就不能集中精力。根據(jù)這種衡量方法，一條路徑取得的進(jìn)展，會補償另一條路徑的延誤，也就是鼓勵一條路徑快速進(jìn)展，而不考慮另一條正被延誤的路徑。由于這些路徑最終都會合攏，就導(dǎo)致其他路徑上取的進(jìn)展，最終都要等待那條延誤的路徑。這就是為什么很多項目需要非常長的時間才能完成最后的１０％，原因就是我們在衡量項目進(jìn)展時，忽視關(guān)鍵路線的重要性。關(guān)鍵鏈法主要的思路就是怎樣把人們的工作習(xí)慣考慮到管理工作當(dāng)中，在項目估算和項目管理中因地制宜地采用一種新的方法來提高項目績效。
三、如何運用ＴＯＣ五步法解決項目延期。步驟一：識別制約因素：在一個項目中，制約因素就是關(guān)鍵路徑。步驟二：決定怎樣挖盡制約因素的潛能。不浪費關(guān)鍵路徑上的時間，因為關(guān)鍵路徑上的任何延誤都會拖累項目。對策是把每個步奏的預(yù)估時間削減，這樣就可以釋放出足夠的時間來建立一個項目緩沖。比如說把每個步驟的時間減少一半，然后將減少時間的一半作為項目緩沖。步驟三：其他一切條件都遷就制約因素。這樣才能真正挖盡制約因素的潛能。不懂得遷就，其他路徑遇到的麻煩便會直接連累制約因素，損失時間。遷就制約因素的方法就是在每條接駁路徑與關(guān)鍵路徑回合的地方插入時間緩沖，即接駁緩沖。方法就是在每條接駁路徑上，將各步驟原來的預(yù)估時間減少一半。然后將減少時間總和的一半作為該路徑的接駁緩沖。另外，在某些時候，關(guān)鍵路線上的步驟準(zhǔn)備就緒，唯獨欠缺相關(guān)資源，為了避免這類沖突，可以使用資源緩沖。關(guān)于資源緩沖，雖然不能為了保護(hù)關(guān)鍵路徑而讓資源在工作開始前一周就待命，但是可以在關(guān)鍵路徑的工作開始之前發(fā)出警號，提醒人們將要到關(guān)鍵路徑上工作。最重要的是讓人們知道，他們必須放下手頭所有工作，轉(zhuǎn)而執(zhí)行關(guān)鍵路線上的工作。步奏四：將制約因素松綁。步驟五：回到步驟一。具體操作：一是安全時間的設(shè)置，關(guān)鍵路徑接口加緩沖，縮減各環(huán)節(jié)安全時間，增加項目安全時間；二是除了項目關(guān)鍵路徑，還要考慮資源情況，這就是所謂的關(guān)鍵鏈，時刻關(guān)注鏈條安全情況；三是從各個角度解決浪費安全時間的問題。
四、ＴＯＣ將企業(yè)管理分為成本世界和產(chǎn)出世界，前者強調(diào)局部的細(xì)化必將帶來整體的改善，后者則關(guān)注最終成果。這在企業(yè)管理或項目中都是最根本的矛盾，常常為了成本而給最終的產(chǎn)出帶來更大的風(fēng)險。我們習(xí)慣于將問題分解細(xì)化，然后各個子系統(tǒng)齊頭并進(jìn)，逐個解決。ＴＯＣ強調(diào)的就是系統(tǒng)性的看問題，一個項目，一個組織都可以被視為一個系統(tǒng)，局部最優(yōu)化可能會傷害到整體的最優(yōu)化。資源充裕時當(dāng)然沒有問題，但事實上大多數(shù)項目本身可用資源有限，時間有限，這時重點突破才是最佳方案。ＴＯＣ要求從細(xì)節(jié)中抽身出來，從更高層次對全局或整個系統(tǒng)進(jìn)行分析才能有效地找到真正的問題或短板，這些短板就是約束。ＴＯＣ強調(diào)的就是這樣一個方法論，從自身的簡單特性出發(fā)，找到各種約束（或限制），并加以有效管理，就可以在短時間內(nèi)改善整體效益。ＴＯＣ重視項目的整體進(jìn)度，讓相關(guān)人員知道項目的重要性，如延期會帶來多少損失，如提前可以帶來多的收益。
按照帕金森定律：只要還有時間，工作就會不斷擴(kuò)展，直到用完所有的時間。簡言之，工作總在最后一刻才能完成。
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